Au Conseil Général : Agent d'Accueil.... une galère !

Le Conseil Général nous contraint aux règles, principes, méthodes, procédures et protocoles... rien d'anormal en cela, s'il en débouche l'entente sociale. Pour avoir usé de ceux-ci; bien que butant quelquefois sur d'inutiles tracasseries de forme; nous parvenons à faire connaitre à notre Direction Générale comme aux diverses Directions, ce qui dysfonctionne dans leurs pratiques. Mais malgré cela, sur certains sites, les agents d'accueil continuent de galérer.

Au dessus de tout ce formalisme, nos hauts-dirigeants seraient-ils trop haut pour nous entendre ?

Car, après un an d'observation du nouveau concept ''Direction des solidarités'' qui a sonné le glas de l'ex-DISA (pas encore défunte dans l'esprit de nombreux agents) force est de constater que, agents d'accueil et employeur ne vivent pas sur la même échelle de temps. Quand ceux-là réclament l'urgence à leur venir en aide, celui-ci reste bien lent à leur répondre !

Ce n'est pas faute d'en avoir débattu à diverses occasions, notamment le 14 octobre 2011, avec le Président du Conseil Général, le Directeur Général des Services, la Directrice des Solidarités, le Directeur des Ressources Humaines...

Pour le moins, une certitude : ils sont informés des difficultés que vivent ces travailleurs sociaux pour atteindre leurs objectifs.

Nous l'avons clamé par tracts syndicaux et sur Internet.

Nous avons rassemblé spontanément en 8 jours seulement, de nombreux agents pour la grève du 11 octobre 2011.

A ce jour, les agents d'accueil demeurent toujours aussi SEULS face à une DESORGANISA-
TION de leurs services, et livrés en avant-garde à une multiplication du nombre des usagers.

Notre employeur comme nous-mêmes, savons que ce n'est qu'un PROBLEME RECURRENT D'EFFECTIFS étant donné que les demandes d'absences légales (congé, RTT, apllication des temps partiels...) désorganisent totalement le fonctionnement de ces services dont on ne peut se passer puisqu'il est inimaginable de concevoir un service public sans accueil des usagers ! ... Ah bon ... cela existerait une administration sans accueil ? .... Pas du côté de la Direction des Solidarités tout de même ???....

La marge budgétaire est certes étroite, c'est une douloureuse évidence pour nos portes-monnaies de contribuables ardennais !

Donc, restriction budgétaire oblige : soit pas de renforcement en effectif, soit, Mesdames et Messieurs nos décideurs ... que faisons nous pour que ces agents ne viennent pas le matin à reculons sur leurs postes de travail où ils sont pourtant indispensables ?

Recevoir jusqu'à 250 appels téléphoniques certains jours parait inconcevable, et pourtant les chiffres parlent et c'est une réalité que les élus doivent admettre et intégrer dans leur appréciation sur ces métiers.

Car, votre chance de patrons, Mesdames et Messieurs les élus, c'est que VOS AGENTS D'ACCUEIL AIMENT LEUR TRAVAIL ! Ne les en dégoutez pas !

OUI ... NE LES EN DEGOUTEZ PAS !

Car le choix de cesser les compensations de temps partiel ne résoudra aucunement le problème. l'étape suivante sera-t-elle de restreindre, voire supprimer, les temps partiels ? N'est-ce pas ce qu'on sent poindre ...?

La REGLE D'OR de la réorganisation de la DISA était pourtant axée sur '' le rapprochement vers l'usager'' ... comme si avant, nous en étions éloignés !!!

Un rapprochement qui se ferait ... sur le dos des agents mais pas grâce à des moyens que vous auriez débloqués !

Lors du CTP du 13 décembre 2010, nous avons émis des réserves quant à la faisabilité de cette restructuration; doutant (aprés consultation des professionnels de terrain) de sa viabilité à effectifs et à moyens constants, au vu de la montée incompressible de la charge de travail induite par la loi de 2007.

Nous retiendrons l'effort en dotation de véhicules mais deux ordinateurs... pour 3 assistantes sociales ... c'est un peu ennuyeux quand on demande à ces agents AS de taper des comptes-rendus ?

Reste donc le problème d'effectif à flux tendu, car on n'ose pas croire que tout a été envisagé pour y pallier .... A moins d'une mise en oeuvre progressive ? Dernier espoir....

Sinon l'accueil des usagers restera déficient .... Par choix de l'employeur ... Convenez-en !

Ne serait-il pas temps de mettre en place une équipe de brigadières afin de rendre aux usagers la qualité d'accueil qu'on leur doit ?

C'est juste un détail : Jeudi 12 janvier l'accueil de la Maison des Solidarités de Nouzonville était VIDE DE TOUT AGENT D'ACCUEIL et les usagers tournaient dans la salle d'attente pendant qu'un agent était évalué par sa hiérarchie.

Nous sommes plutôt éloignés de la REGLE D'OR souhaitée !!!

Puisque nous parlons de l'accueil, celui du 6, 8 Avenue d'Arches est assez remarquable car inspiré de la technique du congélateur : une double porte coulissante situé .... à 2 mètres de l'agent ! Une installation très judicieuse ...qui glace le local (et l'agent) à chaque ouverture !.Veste polaire obligatoire (mais non fournie) et bon courage à ces dames ... les gelées arrivent !